Ben jij onze nieuwe MANAGER SERVICE DESK?
Wil jij de spil zijn in onze serviceorganisatie? Heb jij overzicht, leiderschap en weet je hoe je structuur aanbrengt in een dynamische omgeving? Dan zoeken wij jou.
Als Manager Service Desk ben jij eindverantwoordelijk voor alle activiteiten op onze servicedesk. Jij zorgt dat planning, klantcontact, werkvoorbereiding en facturatie soepel verlopen. Je stuurt het team aan, bewaakt processen en zorgt voor grip op kwaliteit, rendement en klanttevredenheid.
Wat ga je doen?
- Aansturen en coachen van de medewerkers op de servicedesk
- Verantwoordelijk voor de dagelijkse planning van monteurs
- Bewaken van responstijden, voortgang en werkvoorraad
- Optimaliseren van processen binnen service en onderhoud
- Eindverantwoordelijk voor correcte en tijdige facturatie
- Onderhouden van contact met klanten over lopende meldingen en contracten
- Schakelen met monteurs over uitvoering, prioriteiten en capaciteit
- Afstemmen met interne afdelingen zoals calculatie, projectleiding en administratie
- Monitoren van KPI’s (werkvoorraad, doorlooptijd, rendement, klanttevredenheid)
- Signaleren van commerciële kansen binnen bestaande servicecontracten
- Rapporteren aan de directie over prestaties en verbeterpunten
Wat verwachten wij van jou?
- HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen service of technische dienstverlening
- Ervaring met planning en procesoptimalisatie
- Financieel inzicht (facturatie, rendement, urenbewaking)
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Besluitvaardig en stressbestendig
- Organisatorisch sterk en in staat overzicht te houden
- Affiniteit met installatietechniek
- Ervaring met ERP- en planningssystemen
Wat bieden wij?
- Marktconform salaris met 8% vakantiegeld
- 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen (bij fulltime)
- Jaarlijkse (prestatie)uitkering op basis van resultaat
- Een verantwoordelijke en strategische rol binnen de organisatie
- Ruimte om de serviceafdeling verder te professionaliseren
- Informele werksfeer binnen een ambitieus team
- Actieve personeelsvereniging en diverse bedrijfsactiviteiten
Ben jij klaar om onze serviceorganisatie naar een hoger niveau te brengen en écht grip te krijgen op planning, klanttevredenheid en rendement?
Solliciteer dan nu en maak het verschil.